Posso devolver um produto?
Poderá devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Existem algumas situações em que não são aceites devoluções, tais como:
– Dano, intencional, do produto, ou produtos. Ex. rótulos danificados, cápsulas retiradas sem se ter consumido o produto, consumir o produto e reclamar a posteriori do mesmo,…
– Acidentes que não sejam da responsabilidade da Adega ou do serviço de transporte;
– Manuseamento indevido do produto, ou produtos. Ex.: colocação de garrafas de vinho a uma fonte de luz ou calor durante períodos prolongados que danificam as caraterísticas organoléticas do mesmo.
Caso necessite de qualquer apoio, ajudaremos e acompanharemos todo o processo. Caso tenha alguma dúvida, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através da página de Contactos ou por telefone
Telefone: 284 437 240 ou 939 190 460
Como posso devolver um produto?
Para a devolução de produtos solicitamos que entre em contacto com o nosso Departamento de Reclamações e Devoluções, através da página de Contactos ou por telefone.
Telefone: 284 437 240 ou 939 190 460
Como serei reembolsado por uma devolução?
Tendencialmente, como gostamos que o cliente tenha uma experiência gratificante com os vinhos da nossa Adega, substituímos um produto por outro resultando os acertos necessários dessa transação, caso se verifiquem. Caso não pretenda a substituição produto, ou produtos, os nossos colegas do Departamento de Reclamações e Devoluções irão encaminhar-vos no processo até à sua resolução.
Tenho que pagar pelo envio da devolução?
Caso a devolução tenha como resultado uma substituição de produtos teremos todo o gosto em oferecer a devolução. Caso pretenda devolver o produto, ou produtos, sem a sua substituição serão cobrados os portes correspondentes ao volume a ser transportado e tendo em conta a localização de envio da devolução.
Como devo devolver os produtos?
Sugerimos que utilize as mesmas embalagens usadas para o envio original. Caso estas estejam inutilizadas, poderá utilizar outras equivalentes de modo a garantir a boa qualidade dos produtos durante o transporte.